Desayuno de Experience Consulting

El jueves 13 se celebró en Madrid, con motivo de la Semana de la Ciencia, un desayuno sobre Usabilidad y Experiencia de Usuario a cargo de Experience Consulting.

En este desayuno se trataron de forma somera todas las áreas de trabajo de la Experiencia de Usuario:

- Análisis
- Optimización
- Medición

También se habló del DCU (diseño centrado en el usuario) y de la importancia creciente de la Experiencia de Usuario en la web 2.0

Uno de los ejes en torno a los que giró el desayuno fue la dificultad para hacerle entender a los clientes (tanto externos como internos) que no es suficiente con herramientas como “google analitics” para medir la experiencia de usuario. Con este tipo de análisis sabemos qué ocurre (el usuario abandona la web) pero no por qué ocurre. Hay muy pocas empresas en el mundo que actualmente tengan una estrategia global para la toma de decisiones que incluya herramientas cualitativas además de las cualitativas.

Herramientas para el análisis de usuarios:

- Test de Usuarios en Laboratorio: Estudio cualitativo realizado sobre un grupo reducido de usuarios (entre 8 y 15) y sus comportamientos e interacciones con una determinada web. A los usuarios se les pide que realicen ciertas tareas sobre una web (por ejemplo reservar un hotel). Se mide su eficacia (capacidad para realizar la tarea propuesta). Su eficiencia (tiempo, número de clicks y esfuerzo realizado para llevar a cabo la tarea) y satisfacción (criterio subjetivo). Cada test dura entre 30 y 45 minutos.

- Eye tracking: Los ordenadores para eye tracking cuentan con un escaner que determina dónde mira el usuario y qué le llama la atención. Esto es importante teniendo en cuenta que la mayoría de usuarios de páginas web no leen sino que escanean.

- Test de usuarios en remoto: Permite una amplia muestra de usuarios que participan desde su contexto habitual (sin ir al laboratorio) y con sus propias motivaciones (son usuarios que entran a la web para algo), permite también dispersión geográfica. Mediante un software se puede cuantificar el nivel de usabilidad de una web, los patrones de comportamiento de los usuarios, las intenciones…

- Benchmarking: Comparación con los mejores del sector para aplicar sus fortalezas y evitar sus debilidades.

- Test de comportamiento: Se pone a los usuarios en un escenario concreto, por ejemplo buscar piso. Se mide el “top on mind” (marcas más recordadas. Por ejemplo “segunda mano”) y las estrategias de localización en buscadores.

La conclusión del desayuno es que la metodología de Experiencia de Usuario reduce los riesgos y costes de desarrollo web al impedir el paso a producción de una web sin haber probado antes su éxito.
Hay estudios que demuestran que por cada euro invertido en experiencia de usuario se obtiene un ROI (retorno de inversión) de entre 10 y 100 euros